Необходимо понимать ключевые преимущества, которые дает компании внедрение системы CRM. Эти преимущества в общих чертах можно разделить на следующие категории: сокращение издержек, увеличение объема продаж и стратегическое влияние.

Никто не обходился без ошибок. Как говорится, не ошибается тот, кто ничего не делает.

С другой стороны, стремление снизить риски со стороны руководителя естественное дело.
Осталоcь определить меру риска, выбрать оптимальное решение.
А для этого надо знать наиболее распостраненные ошибки, отговорки и аргументы.
Читайте небольшую подборку высказываний из запасов консультантов.

Критерии оценки программного обеспечения для управления эффективностью во многом совпадают для среднего и крупного бизнеса. Но компании среднего бизнеса должны добавить к этому перечню еще несколько своих собственных параметров.

Несмотря на то, что CRM-системы существуют уже давно, вопрос о функциональных составляющих данных систем все еще остается открытым. Более того, определение CRM эволюционирует и изменяется с течением времени. Но многие специалисты сходятся во мнении, что в течение следующих двух лет CRM будет состоять из 11 компонентов, описанных ниже.

Сегодня проблема управления дочерними и зависимыми компаниями (ДЗО) приобретает особую актуальность. Юридически оформленные механизмы успеха не гарантируют, да никто от них этого и не требует. Закон лишь частично обеспечивает исполнение некоторых прав акционеров. Формирование же эффективной системы управления позволяет не только компенсировать недостатки законодательства, но и получить дополнительные возможности.

В средствах массовой информации все чаще появляются сведения о том, что растущее число российских компаний переходит на Международные стандарты финансовой отчетности (МСФО). Тем не менее, составляя годовой бюджет и планируя в нем расходы на обучение сотрудников, некоторые руководители с надеждой спрашивают: «А нельзя ли обойтись без дополнительных затрат и перехода на новые стандарты?»

CRM - это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового.