Критерии оценки программного обеспечения для управления эффективностью во многом совпадают для среднего и крупного бизнеса. Но компании среднего бизнеса должны добавить к этому перечню еще несколько своих собственных параметров.

Несмотря на то, что CRM-системы существуют уже давно, вопрос о функциональных составляющих данных систем все еще остается открытым. Более того, определение CRM эволюционирует и изменяется с течением времени. Но многие специалисты сходятся во мнении, что в течение следующих двух лет CRM будет состоять из 11 компонентов, описанных ниже.

CRM - это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового.

Оценка экономической эффективности внедрения ERP – один из краеугольных камней в автоматизации бизнеса. Но, благодаря ИТ-маркетологам, четко сформировалось мнение, что сделать такую оценку почти невозможно. Некоторые вендоры заходят еще дальше: «…эффект настолько очевиден, что выводить экономические оценки не имеет смысла…». Однако рынок нуждается в адекватной системе оценки ERP-проектов. В качестве важнейшего критерия автоматически напрашивается опыт реализованных проектов. Но даже для этого необходимо кардинальным образом изменить отношение участников рынка к раскрытию информации.

Платформы, реализующие сервисно-ориентированную архитектуру (СОА), распространяются все шире. Пока они используются для интеграции разнородных информационных систем, обеспечивая вендорам дополнительные конкурентные преимущества. Но в дальнейшем СОА способна серьезно изменить рынок ERP-систем, сделав его похожим на рынок решений OpenSource, на котором ведущую роль станут играть интеграторы, собирающие «дистрибутивы» ERP-систем из стандартизованных сервисов, разрабатываемых множеством независимых производителей.

Официальные рекомендации P 50.1.028 - 2001 ГОСТ России по применению стандартов IDEF для функционального моделирования. Приняты и введены в действие постановлением Госстандарта 2 июля 2001г.

ГОСТ 34.603—92. Виды Испытаний Автоматизированных Систем

ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные Системы. Стадии Создания.

В статье популярно описывается одна из наиболее популярных методик функционального моделирования IDEF0